導語:身邊很多做門窗實體店生意的朋友最近跟我聊得時候,都會提到姐“今年生意不好做””打算年后轉行“等等這樣的話題。根據近幾年的觀察我發現,”叫好不叫座已經成為了門窗實體店的常態。在一些建材市場門窗店逛的時候,其實人流量還是非??捎^的,但這其中大部分只是”游客“”看客“,最近真正下單成交的少之又少。
造成這一種現象的原因,我覺得分為兩點:第一是購物渠道的多元化,電商平臺的快速興起對傳統線下渠道產生了巨大的沖擊,一整個門窗市場的銷售額可能還比不上一家天貓店。由此帶來的是銷售額的減少和利潤空間的縮??;第二是行業內部的競爭變得更加激烈,生意變差往往會造成這樣一種惡性循環,同行之間開始打價格戰,為了成交不計犧牲掉大部分的利潤。由此帶來的是行業整體的蕭條和服務質量的下降。
那么,作為實體門窗人們來說,要如果改變這種客戶只看看不買的情況呢,歸根結底還是要回到實體店本身,它其實跟線上渠道相比是具有很多先天優勢的。該如何經營好定制門窗門店,今天就來教您線下門店的全面布局。
一、如何經營好品牌定制門窗門店?
1、搞懂線下門店的優勢
實體=真實存在的物體
實體店具備強烈的真實感,客戶看得見摸得著,同時還具備體驗服務,這是它跟線上相比最根本的優勢。
線下一對一的服務可以更好的影響消費者的購物行為,并且能夠迅速對消費者的疑問和需求提供相應的方案。消費者可以邊逛邊看邊用邊聊,這種效率也是互聯網所不具備的。
與客戶面對面的直接溝通交流,更能打動客戶,同時線下做互動營銷、情感營銷的效果優于線上。情愫的產生來自于溝通,來自于互動,而線上購物,除了購物就是購物,缺乏客戶情感管理。
線下可根據客戶的特性,做針對性的細致化服務,而線上卻不能提供。
2、減少沒必要的支出
減少成本=增加利潤
這個道理在什么行業都行得通,多數倒閉的企業機構不是因為賺不到錢,而且因為沒有控制成本導致盈虧失衡才破產的。據我了解啊,現在很多門窗經銷商都是粗獷式經營,只看每天賣了多少,不看每個月花銷多少。作為一名門店老板,必須養成精打細算的習慣。但是,我這樣講不是讓大家去偷工減料,這種做法只有做爛你的招牌,讓生意越來越差。以犧牲服務質量和客戶體驗的低成本經營模式,同樣不可取。在不影響店鋪整體運營的條件下,對一些不必要的開支進行刪減,這樣可以有效緩解經營壓力,做生意的這筆資金才能越滾越大。
3、線下門店不等于孤軍奮戰
報團取暖=未來可期
做生意的人需要擺脫傳統思維桎梏。以前做市場,一個人帶著一款時下熱銷的產品,都能賺的盆滿缽滿。可現在不一樣了,隨著互聯網的發展,越來越多的人選擇報團取暖,一起吃這塊蛋糕。他們會共享每天收到的新鮮市場信息,做實體的不能走老一套的思路,擁有強大的團隊支持,你同樣能在殘酷的市場活得百般滋潤。
4、線下門店定位與創新
顧客進店是為了消費的,店內要能夠滿足用戶的基本的產品購買需求,這就涉及到門店的產品定位、產品的陳列、產品的現場體驗等幾方面,最終決定了用戶是否產生購買,是否會經常來買。
產品定位要精準,要用戶明白你這家門店的特別之處,把門窗產品內容能夠清晰的傳達給用戶,讓用戶不迷茫,使用戶在有需求的時候第一聯想到門店。
從定位的角度來說,每一個品牌都是為了占據消費者的心智,線下店面也一樣,在一個行業類別上能夠做精做深,遠比做雜要好很多。
5、品牌服務客戶永遠是在第一位
市場競爭除了產品之外更多的就是服務間的競爭,當產品同質化的時候,服務能力的強弱往往也決定了門店的核心競爭力。門店通過提供附加服務的方式搭建打通與用戶的溝通關系,建立除了用戶購買產品之外的多渠道關系溝通模式,從而增加用戶的好感,增強用戶的體驗。
與用戶建立交易之外更深層的情感聯系,自然會獲得用戶更多的交易機會,像普通的周邊服務(安裝、維護),力所能及的日常服務(小到代收快遞)都可以與用戶建立良好的關系。
總結:親愛的門窗人們,希望我們可以一起砥礪前行,做大做強擁抱廣闊的市場。